Printable version | |

Code PIS08
Development Area Skills
Course Name เทคนิคการขายทางโทรศัพท์เพื่อสร้างผลกำไร
(Telesales Technique for High Profit)
Who Should Attend? ผู้บริหารงานขาย
ผู้จัดการขาย
หัวหน้าทีมขาย
พนักงานขาย
Introduction การขายทางโทรศัพท์ในยุคนี้ ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญมากในการสร้างโอกาส และยังเป็นช่องทางที่สำคัญในการขายสินค้าในยุคปัจจุบัน แต่การขายทางโทรศัพท์นั้น พนักงานไม่เพียงแต่จะต้องมีข้อมูลลูกค้า หรือความรู้ในตัวสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัย “ศิลปะทางคำพูดที่โดดเด่นน่าสนใจ” ของพนักงานขายที่จะต้องมีจิตวิทยาทางคำพูดที่ดีเหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย ให้สามารถเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้า เพื่อจะได้ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อที่ง่ายขึ้น

หลักสูตรนี้ จะทำให้ผู้เข้าอบรมรู้จักวิธีการเข้าถึงลูกค้าก่อนการขาย รวมทั้งยังได้เรียนรู้เทคนิควิธีการนำเสนอสินค้า การวิเคราะห์จังหวะ โอกาสและการจับสัญญาณคำพูดลูกค้า ตลอดจนยังได้เรียนรู้เทคนิค วิธีการสร้างสรรค์คำพูดที่ดีตามสถานการณ์ต่างๆของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพอใจในตัวพนักงาน และจะส่งผลต่อการปิดการขายของพนักงานได้
Key Takeaway
  • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้เรียนรู้วิธีการสร้างสรรค์คำพูดที่เหมาะสมกับลูกค้าก่อนการขายสินค้า
  • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเรียนรู้เทคนิคการนำเสนอสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพ
  • เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถวิเคราะห์สัญญาณและโอกาสการขายทางโทรศัพท์ได้อย่างเหมาะสม
Content Overview
  • Module 1 : บทบาทของนักขายทางโทรศัพท์ในยุคปัจจุบัน
  • กิจกรรมระดมความคิด = ทักษะที่จำเป็นในการขายทางโทรศัพท์
  • ความสำคัญและโอกาสของธุรกิจในการขายทางโทรศัพท์
  • บทบาท และ หน้าที่ของพนักงานขาย
  • หัวใจสำคัญของการเตรียมตัวก่อนการขายทางโทรศัพท์
  • Module 2 ขายอย่างไรเพื่อให้ลูกค้าไม่อึดอัด
  • 5 ขั้นตอนการขายทางโทรศัพท์ที่ดี
  • คำพูดในการเริ่มต้นการสนทนา
  • คำพูดที่ควรหลีกเลี่ยงในการเริ่มการสนทนา
  • ลักษณะคำถามที่ดีในการถามลูกค้า
  • ตัวอย่างคำถามที่ดีและไม่ดีในการถามคำถามลูกค้า
  • Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ช่วงที่ 1
  • วิธีการนำเสนอสินค้าอย่างน่าสนใจ
  • กิจกรรม คำถามเพื่อค้นหาความต้องการ
  • ลูกค้าก่อนการขาย
  • Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 2
  • ประเภทข้อโต้แย้งที่พบจากลูกค้า
  • วิธีการตอบข้อโต้แย้งลูกค้า
  • ลักษณะคำพูดลูกค้าที่เราต้องปิดการขาย
  • Role Play การฝึกการขายทางโทรศัพท์ ช่วงที่ 3
  • เทคนิคการนัดหมายเพื่อการเข้าพบลูกค้า
  • ข้อควรระวังในการสนทนาการขายทางโทรศัพท์
  • สรุป คำถามและคำตอบ
Methodology Workshop
Case Study
Role Play
Participation
Duration 1 วัน


«back

ใส่ email เพื่อรับข่าวสารจาก Pacific ฟรี

Pacific Sales Management Center ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาบุคลากรด้านงานขายจึงได้ร่วมกับ Green World Publication มืออาชีพด้านการผลิตสื่อและให้บริการการตลาดสินค้าอุตสาหกรรมพัฒนาหลักสูตร ‘Win Industrial Selling พิชิตยอดขายสินค้าอุตสาหกรรม’ เพื่อให้บริการด้านงานพัฒนา ศักยภาพบุคลากรสำหรับธุรกิจ B2B แขนงต่างๆ


Read More >>

Public Training : Professional Sales Skills
หลักสูตร : Professional Sales Skills

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Public Training : Professional Sales Skills
หลักสูตร : Professional Sales Skills

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Public Training : How to Handle Angry Customers
หลักสูตร : How to Handle Angry Customers : การจัดการอารมณ์และความเข้าใจการบริการ
วิทยากร : อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Public Training : Marketing Intelligence
หลักสูตร : Marketing Intelligence
วิทยากร : อาจารย์เอกพันธุ์ สุจินตะบัณฑิต

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -