Printable version | |

Code PIK04
Development Area Knowledge
Course Name การวิเคราะห์ลูกค้าเพื่อการทำกำไร
(Customer Analysis for Profitability)
Who Should Attend? ผู้บริหารงานขาย
ผู้จัดการขาย
หัวหน้าทีมขาย
พนักงานขาย
Introduction ลูกค้าในยุคนี้มีความต้องการที่เฉพาะตัวมากขึ้น ลูกค้ามีทางเลือกมากกว่าเดิมหลายร้อยเท่า ดังนั้นองค์กรจึงต้องศึกษาความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าแต่ละราย และตอบสนองได้อย่างลงตัว อย่างไรก็ตามการที่องค์กรจะมัดใจลูกค้าได้ จะต้องอาศัยเทคนิคต่างๆมากมาย โดยเฉพาะเทคนิคการทำ Customer Insight ซึ่งเป็นเครื่องมือในการศึกษา เพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า และรู้ว่าอะไรคือปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เหมาะสม

นอกจากนี้พนักงานขายเองจะต้องรู้จักสไตล์ของตนเอง และรู้จักวิธีการอ่านสไตล์ของลูกค้า เพื่อปรับเปลี่ยนพฤติกรรมให้สอดคล้องกับสไตล์ของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม โดยผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้เทคนิค Rapport ที่ช่วยสร้างสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้า
Key Takeaway
  • เข้าใจลำดับชั้นของลูกค้าผ่านแนวคิด Customer Pyramid
  • เรียนรู้การวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมาย
  • เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในยุคนี้
  • เรียนรู้เทคนิคการทำ customer insight
  • เข้าใจปัจจัยการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
  • สร้างความสำเร็จในการติดต่อลูกค้าด้วยเทคนิค Rapport
  • เรียนรู้เทคนิคอ่านสไตล์ลูกค้าเพื่อสร้างสัมพันธภาพอันดี
Content Overview
  • ปัจจัยแห่งความสำเร็จของธุรกิจในยุคนี้
  • ปิรามิดของลูกค้า
  • พฤติกรรมของลูกค้าในยุคนี้
  • การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า
  • อะไรคือปัจจัยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
  • กระบวนการจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า
  • ใครคือผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจซื้อ
  • เทคนิคการ Rapport เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดี
  • กรณีศึกษา Workshop
Methodology Workshop
Case Study
Role Play
Participation
Duration 1 วัน


«back

ใส่ email เพื่อรับข่าวสารจาก Pacific ฟรี

Pacific Sales Management Center ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาบุคลากรด้านงานขายจึงได้ร่วมกับ Green World Publication มืออาชีพด้านการผลิตสื่อและให้บริการการตลาดสินค้าอุตสาหกรรมพัฒนาหลักสูตร ‘Win Industrial Selling พิชิตยอดขายสินค้าอุตสาหกรรม’ เพื่อให้บริการด้านงานพัฒนา ศักยภาพบุคลากรสำหรับธุรกิจ B2B แขนงต่างๆ


Read More >>

Public Training : Professional Sales Skills
หลักสูตร : Professional Sales Skills

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Public Training : Professional Sales Skills
หลักสูตร : Professional Sales Skills

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Public Training : How to Handle Angry Customers
หลักสูตร : How to Handle Angry Customers : การจัดการอารมณ์และความเข้าใจการบริการ
วิทยากร : อาจารย์ประเสริฐ สุขไพบูลย์กุล

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Public Training : Marketing Intelligence
หลักสูตร : Marketing Intelligence
วิทยากร : อาจารย์เอกพันธุ์ สุจินตะบัณฑิต

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -